FER UNA COMANDA
Comprar en línia.
Podeu realitzar les vostres compres per Internet a www.delajoia.com les 24 hores del dia els set dies de la setmana. Per tramitar una comanda, haureu de seleccionar el producte que voleu comprar i fer clic al botó AFEGEIX A LA CISTELLA, per incloure l’article a la cistella, i seguir les instruccions per finalitzar el procés de compra.
Si teniu alguna pregunta referent a una comanda on line, poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client enviant un correu electrònic a l’adreça info@delajoia.com. L’horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 10:00 a 17 hores (CET)
Empaquetat i missatge regal.
Delajoia utilitza un packaging amb cartró reciclable. L’empaquetat de les joies es realitza íntegrament a base de materials sostenibles, lliures de plàstic, que no comprometin el medi ambient, però que tampoc no comprometin la seva estètica final. A més, si la compra que heu fet és per a un regal, podeu crear un missatge personalitzat. Abans d’acabar la compra de la vostra comanda utilitzeu l’apartat OBSERVACIONS per deixar el vostre missatge personal. El missatge s’imprimirà en una targeta regal que s’introduirà a sobre i s’enviarà juntament amb els articles adquirits. És responsabilitat seva assegurar-se que els missatges estiguin escrits correctament i siguin exactes.
Personalització.
Algunes de les nostres creacions es poden personalitzar mitjançant el servei de gravat que posem a la vostra disposició. Això vol dir que les peces poden allotjar un gravat alfanumèric en algun lloc de la peça. Podeu personalitzar les vostres peces sempre que a la fitxa de la peça aparegui l’opció PERSONALITZAR, on podreu indicar quin tipus d’inscripció voleu gravar. Abans de fer qualsevol personalització ens posarem en contacte amb vostè per confirmar tots els detalls. Les creacions personalitzades tenen un cost i triguen entre 3 i 4 dies laborables més al temps estipulat d’entrega. Tingueu en compte que els articles personalitzats no es poden canviar o tornar.
Enviament.
Les comandes tramitades a www.delajoia.com s’enviaran a adreces del mateix país on es va realitzar la comanda. Lamentablement i per raons de seguretat Delajoia no fa enviaments a apartats de correus. Els lliuraments es fan de dilluns a divendres, no sent possible lliurar en caps de setmana ni en dies festius. El temps d’entrega si hi ha estock no supera les 72h una vegada confirmada la comanda. Tingueu en compte que les comandes amb productes personalitzats poden tenir una major demora. En el moment del lliurament, es requerirà que una persona gran (18 anys) signi la confirmació de lliurament de la comanda. El titular de la comanda assumeix que la persona que reculli els productes a la direcció designada disposarà de la seva corresponent autorització per fer-ho.
Canvis i devolucions.
Si voleu tornar algun dels productes Delajoia prèviament adquirits a través de www.delajoia.com (excepte articles personalitzats), disposa d’un termini de catorze (14) dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda. Per fer-ho, ens heu de comunicar la vostra intenció de fer el reemborsament posant-vos en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client mitjançant l’adreça de correu electrònic info@delajoia.com, indicant el vostre nom, adreça i número de comanda, després us enviarem un correu electrònic on us confirmarem la recepció de la vostra sol·licitud.
El cost de l’enviament a les devolucions és a càrrec de la compradora, que serà responsable de tornar els articles amb el seu embalatge i rebut de compra originals.
La devolució dels articles està subjecte a un procés de control de qualitat abans de la seva acceptació. NO es podrà tornar i/o reemborsar cap article que presenti signes de desgast, deteriorament o alteració (gravats, adaptats en mida, etc.).
Els articles que no superin el control de qualitat i no puguin ser tornats seran enviats de tornada a la seva compradora a ports deguts (contra reemborsament)
Si voleu fer un canvi el procés i les condicions seran les mateixes. En aquest cas, però, una vegada s’hagi confirmat la devolució correcta de l’article que es vol canviar haurà de fer una nova compra.
Un cop realitzada la nova transacció s’iniciarà el procés d’enviament i alhora el procés de reemborsament de l’import de l’article retornat. El reemborsament es farà al número de compte del titular que va fer la compra de l’article retornat.
Un cop s’abona l’import d’una compra i s’inicia el procés d’enviament no es pot modificar ni canviar la comanda. Això no obstant, un cop rebuts es poden canviar o retornar i obtenir el reemborsament del producte.
Contacte
El nostre equip d’Atenció al client estarà encantat d’atendre les vostres preguntes i assessorar-vos sobre la vostra compra. L’horari d’atenció al client és de dilluns a divendres de 10.00 a 17 hores.
Escriu-nos a info@delajoia
