Termes generals i condicions de venda
Els presents Termes Generals i Condicions de Venda (els “Termes i Condicions”) regulen la venda de productes per part de DELAJOIA, empresa espanyola amb domicili fiscal al carrer Sant Pere, 4, CP 08810 Sant Pere de Ribes – Barcelona CIF 46763618H (d’ara endavant, “DELAJOIA” o “nosaltres”) a través de la versió per a Espanya de delajoia.com (el “Lloc Web”). La venda només està disponible per a compres realitzades dins el territori espanyol, excloses les Illes Canàries, Ceuta i Melilla (d’ara endavant, el “Territori”).
L’ús del Lloc Web per realitzar una compra, o qualsevol altre finalitat, implica l’acceptació tàcita de respectar i regir-se pels presents Termes i Condicions, les Condicions de Venda del Lloc Web (les “Condicions de Venda”, disponibles a https://delajoia.com/condiciones-de-venta/), la nostra Política de Privacitat (disponible a https://delajoia.com/politica-de-privacidad/) —documents incorporats al Lloc Web com a referència— i les notificacions que es puguin publicar en el futur al Lloc Web, així com la legislació i els reglaments vigents. Aquestes són les condicions que regulen la nostra provisió de productes i serveis. Llegiu detingudament els Termes i Condicions abans de realitzar la vostra comanda al nostre Lloc Web. En els presents termes s’explica qui som, en quines condicions oferim els nostres productes i serveis, com es pot modificar —nosaltres o vostè— o rescindir el contracte, què fer si sorgeix un problema i altra informació important. En cas que no estigui d’acord amb alguna de les clàusules establertes en els presents Termes i Condicions, Política de Privacitat o Condicions d’Ús, us preguem que no tramiteu cap comanda a través del Lloc Web.
COMANDES
Només podran fer comandes de productes DELAJOIA a través del Lloc Web aquelles persones que (a) hagin assolit la majoria d’edat (18 anys) i (b) tinguin la capacitat legal per subscriure contractes, seguint les indicacions descrites al mateix. Com a usuari/ària, té la responsabilitat de comprovar que la informació presentada a la seva cistella de compra reflecteixi correctament la selecció realitzada abans de confirmar la comanda. Després de la seva confirmació (clicant el botó “Comprar”, tal com s’explica a continuació), la comanda s’enviarà a DELAJOIA per a la seva tramitació i, en un termini de vint-i-quatre (24) hores, rebrà un correu electrònic on li confirmarem la recepció de la seva comanda i li adjuntarem les dades d’aquesta. Aquest correu electrònic de recepció no representa l’acceptació de la seva comanda. Un cop tramitat, en el moment d’enviar els productes sol·licitats, se li enviarà un correu electrònic de confirmació de la comanda. Així mateix, DELAJOIA es reserva el dret de sol·licitar la confirmació verbal de les comandes realitzades. En cas que se li demani confirmació verbal d’una comanda, haurà de confirmar la seva selecció per telèfon i el correu electrònic de confirmació no serà suficient per establir la relació contractual.
Les imatges dels productes presentats al nostre Lloc Web tenen un fi exclusivament il·lustratiu. Tot i que fem tot el possible perquè les imatges reflecteixin el color dels productes de manera fidel, no podem garantir que la visualització en un dispositiu concret reflecteixi adequadament el color real dels productes. Els productes que rebi poden ser lleugerament diferents als presentats en aquestes imatges. Per tant, i segons el màxim permès per la llei, DELAJOIA no es farà responsable dels possibles errors o inexactituds que puguin contenir les fotografies o representacions gràfiques dels productes DELAJOIA presentats al Lloc Web. Si desitja fer alguna consulta sobre els nostres productes, no dubti en contactar amb el nostre Servei d’Atenció al Client mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a info@delajoia.com, una trucada al número +34 637 94 08 52, l’ús de la funció de xat en directe o a través del formulari de la secció “Contacte” del Lloc Web.
Només es tramitaran les comandes per a ús personal, quedant excloses totes aquelles que siguin considerades de caràcter comercial.
DELAJOIA es reserva el dret de cancel·lar la seva comanda en cas que hagi estat involucrat/da en una disputa amb alguna comanda anterior; o si DELAJOIA té motius raonables per creure que ha incomplert els presents Termes i Condicions; o si participa, o hi ha motius per creure que participa, en activitats fraudulentes; o bé els productes adquirits no són per a l’ús personal permès en aquests Termes i Condicions. Així mateix, DELAJOIA es reserva el dret de rebutjar les comandes si ho considera oportú. Com a màxim, es poden adquirir tres (5) productes per comanda.
CONFIRMACIÓ DE LA COMANDA
Per tramitar la seva comanda, haurà de seleccionar el producte que desitja comprar i fer clic al botó del producte. Els productes seleccionats s’afegiran a la “Cistella de compra” i, a continuació, podrà procedir a omplir el formulari de comanda i acceptar els Termes generals i condicions de venda. Abans de fer la comanda, se li sol·licitarà que comprovi l’exactitud de la informació proporcionada i faci les correccions necessàries, si escau. La comanda es realitzarà clicant el botó “Realitzar Comanda”. Un cop feta la comanda, i en un termini màxim de vint-i-quatre (24) hores, rebrà un correu electrònic automàtic confirmant la recepció de la seva comanda. Tingui en compte que fer clic al botó “Realitzar Comanda” no significa que la seva comanda hagi estat acceptada ni que la compra s’hagi realitzat correctament.
La comanda constitueix una oferta per a la compra d’un dels nostres productes. Un cop rebuda, la comanda s’enviarà a DELAJOIA per a la seva tramitació, per la qual cosa ja no es podrà modificar ni cancel·lar, llevat que s’indiqui el contrari en els presents Termes i Condicions o ho estableixi així la legislació vigent. Totes les comandes estan subjectes a la nostra acceptació, que li serà comunicada mitjançant l’enviament d’un correu electrònic on s’informarà de l’enviament del producte i s’adjuntarà el corresponent número de seguiment (la “Confirmació de la Comanda”). El contracte entre nosaltres només quedarà formalitzat quan li enviem la Confirmació de la Comanda. El contracte només farà referència als productes del qual especifiquem l’enviament a la Confirmació de la Comanda. DELAJOIA arxiva per al seu propi registre la documentació de totes les transaccions realitzades entre DELAJOIA i els seus clients. Vostè podrà descarregar i arxivar per al seu propi registre tant els presents Termes i Condicions com la Confirmació de la Comanda. En cas de disputa entre DELAJOIA i un client en relació amb una transacció realitzada al Lloc Web, les dades registrades per DELAJOIA s’utilitzaran com a prova dels detalls d’aquesta transacció.
DELAJOIA li enviarà una còpia electrònica de la factura dels productes adquirits juntament amb la Confirmació de la Comanda i, si es requereix, una còpia impresa de la factura juntament amb els productes que s’enviïn, ja sigui a l’adreça que ens indiqui.
Alguns productes identificats al lloc web poden estar disponibles per reservar. Les comandes reservades estaran subjectes a les condicions previstes en aquest document, i a les condicions esmentades a la pàgina web dels productes disponibles per reservar (període de lliurament i opcions de lliurament), i es regiran pels mateixos processos i condicions aplicables a la resta de comandes.
DISPONIBILITAT
DELAJOIA es reserva el dret de modificar periòdicament la selecció d’articles oferts al Lloc Web sense avís previ als clients. DELAJOIA no es farà responsable de la manca d’existències o disponibilitat dels seus productes.
Si fa una comanda i aquest producte en particular està esgotat, DELAJOIA li reemborsarà l’import pagat a través del mètode de pagament seleccionat en el moment de la compra (excloent qualsevol càrrec de targeta de tercers).
PREUS I PAGAMENTS
Els preus dels productes DELAJOIA s’indiquen en euros (EUR), amb els impostos aplicables inclosos i les despeses d’enviament excloses, si n’hi ha.
DELAJOIA es reserva el dret de modificar el preu dels productes oferts al Lloc Web en qualsevol moment i sense previ avís. Per a la venda, es cobrarà el preu indicat al Lloc Web en el moment de la confirmació de la comanda amb el botó “Realitzar la Comanda”.
Vostè serà responsable dels costos que s’incorrin per l’ús de mitjans de comunicació a distància per realitzar una comanda amb nosaltres (cost d’accés a Internet, cost de telèfon, etc.), i aquests costos no modificaran el preu dels productes sol·licitats.
DELAJOIA es reserva el dret de corregir els possibles errors o inexactituds que hi pugui haver al Lloc Web, així com de cancel·lar les comandes davant la inexactitud d’aquesta informació. Immediatament després de prémer el botó “Realitzar la Comanda”, se li requerirà el pagament de la comanda realitzada al Lloc Web. L’import corresponent a la compra dels productes quedarà bloquejat a la seva targeta de crèdit o dèbit, encara que només es procedirà al càrrec un cop enviats aquests. Només acceptem el pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit. Acceptem les següents targetes de crèdit i dèbit: Visa, Mastercard, Amex i PayPal.
Totes les comandes s’hauran de pagar en euros (EUR).
Tingui en compte que l’adreça d’enviament especificada durant el procés de realització de la comanda ha d’estar dins del Territori. Les comandes amb adreça d’enviament fora del Territori no seran tramitades.
RESERVA DE LA TITULARITAT
Els productes que inclogui a la seva comanda continuaran sent propietat de DELAJOIA fins que DELAJOIA hagi rebut el pagament íntegre corresponent a aquests productes, garantint el seu interès per ells. Si hi hagués algun problema amb el pagament, vostè serà responsable de retornar a DELAJOIA els productes rebuts immediatament després de la seva sol·licitud.
ZONA DE LLIURAMENT
Els productes adquirits a través del Lloc Web només es lliuraran a l’adreça d’enviament especificada durant el procés de comanda, sempre que aquesta es trobi dins dels límits del Territori.
Tingui en compte que els Apartats de Correus no són vàlids per a l’enviament dels nostres productes. Si desitja indicar l’adreça d’un hotel com a adreça d’enviament de la seva comanda, tingui en compte que els productes només es lliuraran al titular de la comanda, no a la recepció de l’hotel.
ENVIAMENT DE LA COMANDA
Durant el procés de realització de la comanda, DELAJOIA l’informarà del temps habitualment necessari per dur a terme l’enviament, així com dels diferents mètodes disponibles per enviar els productes adquirits. Durant el procés també se li sol·licitarà que selecciona el mètode d’enviament. Si n’hi ha, les despeses d’enviament dependran de l’import de la comanda i del mètode d’enviament seleccionat. Tot i que DELAJOIA no pot garantir el termini real d’enviament, es poden estimar les següents opcions generals:
Enviament exprés: els productes es lliuraran en un termini de 2 a 4 dies laborables a partir de la data de Confirmació de la Comanda.
Per a productes personalitzats (gravats en el cas de creacions de joieria), tingui en compte que el termini de lliurament pot ser de 5 a 7 dies.
En el moment del lliurament, es requerirà que una persona major d’edat (18 anys) signi la confirmació de lliurament de la comanda. El titular de la comanda assumeix que la persona que reculli els productes a l’adreça designada disposarà de la seva corresponent autorització per fer-ho.
PROBLEMES DE LLIURAMENT
En cas que no es pugui dur a terme el lliurament, hagin passat deu (10) dies laborables des de la data d’enviament sense que s’hagin rebut els productes o hi hagi alguna diferència entre els productes sol·licitats i els entregats, s’haurà d’informar el nostre Servei d’Atenció al Client trucant al +34 637 94 08 52, enviant un correu electrònic a info@delajoia.com o a través de la funció de xat en directe del Lloc Web tan aviat com sigui possible.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
a) Disposicions generals
Si desitja tornar algun dels productes adquirits prèviament al Lloc Web (excepte articles personalitzats), en un termini de catorze (14) dies naturals a partir de la data de recepció, podrà fer-ho sempre que els productes estiguin en les mateixes condicions en què van ser rebuts i no s’hagin utilitzat.
El cost del transport per a la devolució serà a càrrec de l’usuari/ària.
b) Procediment
Per iniciar el procés de devolució, haurà d’enviar un correu electrònic a info@delajoia.com amb el número de la comanda, indicant la seva intenció de tornar un o més productes.
Una vegada acceptada la devolució, li proporcionarem les instruccions per retornar els productes.
c) Reemborsament
Un cop rebuts els productes i comprovada la seva conformitat, procedirem a reemborsar el cost dels productes retornats mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per la compra.
d) Exclusions
No s’accepten devolucions d’articles personalitzats (gravats) ni d’aquells productes que per les seves característiques no siguin aptes per a la devolució segons la legislació vigent.
POLÍTICA DE GARANTIA
Els productes adquirits a través del Lloc Web disposen de la garantia legal corresponent establerta per la legislació espanyola vigent.
Per a qualsevol reclamació relacionada amb la garantia dels productes, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client a info@delajoia.com o trucant al +34 637 94 08 52.
LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT
DELAJOIA no serà responsable de cap dany directe, indirecte, incidental o conseqüent derivat de l’ús del Lloc Web o de la compra, ús o incapacitat d’usar els productes adquirits, excepte en els casos previstos per la legislació vigent.
DRETS DE PROPIETAT INTEL·LECTUAL
Tots els drets de propietat intel·lectual relacionats amb els productes, marques, dissenys i continguts del Lloc Web són propietat exclusiva de DELAJOIA o dels seus titulars respectius.
ALTRES DISPOSICIONS
Els presents Termes i Condicions s’aplicaran segons la legislació espanyola.
Per a qualsevol dubte o qüestió sobre l’ús del Lloc Web o els nostres productes, pot contactar amb el nostre Servei d’Atenció al Client a info@delajoia.com o trucant al +34 637 94 08 52.
